Muitas pessoas se esforçam para ser o primeiro. O que quer que eles façam, onde quer que estejam. Pierre Feyard, gerente geral da rede Sephora no Oriente Médio e, em particular, nos Emirados Árabes Unidos, também parece pertencer à categoria de pioneiros.
Não basta ele simplesmente trazer a marca que lhe foi confiada "para uma determinada órbita". A palma da mão não permite que ele durma em paz, para o qual, em geral, nada. Em sua agenda muito movimentada antes do feriado muçulmano de Eid Al Adha, Natal e Ano Novo, Pierre levou meia hora para responder perguntas que interessam aos nossos leitores e compradores russos de cosméticos e perfumes franceses de alta qualidade.
- Pierre, a primeira loja Sephora foi aberta em Dubai no último mês de março, mas já conquistou muitos fãs. Sabemos que a marca não vai parar por aí. Diga-me o que vem a seguir?
- Primeiro, vou me debruçar sobre a história da marca Sephora no Oriente Médio. Trabalho na Sephora há dez anos. Antes disso, ele trabalhou na Sephora na França e um pouco mais tarde em Londres por cerca de três anos. Certa vez, decidimos tentar nossa mão no Oriente Médio, prestando atenção em Dubai. O mercado local atraiu o fato de estar se desenvolvendo e se desenvolvendo rapidamente, dando assim um grande potencial para a nossa marca. Eu pessoalmente vim a Dubai em 2006.
Um pouco mais tarde, a primeira loja Sephora foi aberta. Fui ajudado por pessoas que vieram comigo da Europa e por quem já contratamos aqui. Hoje, o escritório da empresa em Jebel Ali emprega doze pessoas responsáveis por todo o trabalho nos Emirados Árabes Unidos. Para minha grande alegria, nossos parceiros são o Grupo Chalhoub, embora muitas pessoas ricas e famosas tenham me chamado, até mesmo uma princesa de uma das famílias governantes da região. Todos eles disseram que têm dinheiro e queriam se tornar parceiros em nossos negócios no Oriente Médio. O interesse pela marca Sephora foi extremamente alto. No entanto, optamos pelo Grupo Chalhoub, já que os proprietários do grupo, Patrick e Inji Chalhoub, foram pioneiros da moda no Oriente Médio e nos Emirados Árabes Unidos, e entendiam perfeitamente todas as nossas intenções e objetivos. Hoje, trabalhamos com total entendimento, pois é muito importante para nós que nossos clientes se inspirem imediatamente na filosofia da Sephora e que o mercado reaja ao que oferecemos o mais rápido possível. Nossa primeira prioridade não era a quantidade, mas a qualidade. Queríamos que nossos clientes sentissem a liberdade e o verdadeiro chique parisiense em nossas lojas.
- Pierre, mas afinal, a marca Sephpora chegou aos Emirados quando outras redes de perfumaria e cosméticos, como a Paris Gallery, Areej, Faces, trabalharam por um longo tempo e com sucesso aqui. O que diferencia a Sephora deles?
- Não viemos aqui para nos tornarmos o próximo varejista de perfumes e cosméticos. Oferecemos um conceito completamente diferente e marcas completamente novas, muitas das quais só podem ser encontradas em nossa rede na Europa e agora aqui no Oriente Médio. Hoje possuímos 1000 lojas em 23 países. Além de nossa primeira loja no shopping Dubai Festival City, hoje temos 11 lojas na região: Bahrain, Catar, Arábia Saudita (e mais 7 estão planejadas para abrir até o final deste ano), também abrimos nossa nova loja Sephora no Dubai Mall, que diferirá de todos os existentes, tanto em tamanho quanto em conceito de design externo e interno. Pela primeira vez na história da Sephora, a entrada da loja não será em preto e branco, mas em ouro.
Devo dizer que a faixa de assinatura em preto e branco será preservada no mosaico de pisos, em colunas, mas a área da nova loja será várias vezes maior que a existente. A nova loja Sephora estará localizada no térreo do Dubai Mall, entre o aquário gigante e as galerias de alta moda, que abrigam Chanel, Lacroix, Etoile e outras. E esses planos são apenas a ponta do iceberg. Nosso objetivo é nos tornarmos a rede líder no mundo. E seremos os primeiros. Estou convencido disso, todos os nossos funcionários sabem disso claramente, não importa em que lugar do mundo eles trabalhem.
- De onde vem essa confiança?
- Acredito que podemos fazer isso. Sim, e o mercado hoje é muito difícil e competitivo. Obviamente, para alcançar a meta estabelecida, talvez tenhamos de passar não dois ou três anos, mas cinco ou todos os dez, mas nos tornaremos líderes, sem dúvida.
- Você não acha que o mercado já está saturado demais com produtos cosméticos e de perfumaria? Bem, quanto uma mulher comum pode colocar em cosméticos? Obviamente, não tomo o Oriente como exemplo, onde cosméticos decorativos e incenso são tratados com grande reverência, mas ainda assim ... .
- Pode ser, mas o poder da Sephora está em conceito. E a maioria dos compradores da Sephora no Oriente Médio são os que visitam constantemente as lojas de nossa empresa em Nice, Cannes e Paris. E você não pode imaginar o número de compradores da região do Oriente Médio que nos visitam anualmente nos Campos Elíseos de julho a setembro. Muitos produtos vendidos por nós são cosméticos naturais feitos com base em óleos essenciais, extratos de plantas raras, utilizando as tecnologias mais avançadas. Muitas linhas apresentadas exclusivamente na Sephora são usadas pelos principais salões de spa do mundo ou são feitas especificamente para venda conosco. Nossa primeira loja de Dubai no Dubai Festival City tem um vendedor que veio de Paris, então ela diz que conhece nossos clientes regulares em Dubai que estavam na loja nos Champs Elysees. Isso não é um indicador? Este ano, começamos a apresentar os cosméticos, a primeira marca local de produtos Shiffa SPA dos Emirados Árabes Unidos, desenvolvida por uma médica, cidadã dos Emirados.
- Se você faz um paralelo com os alimentos, a Sephora é uma rede na qual são apresentados os chamados produtos orgânicos ou naturais?
"Nem todos, mas a maioria." E essa é outra das características distintivas da Sephora. Todos os anos produzimos uma variedade de linhas de nossos próprios produtos - de xampus para cabelos e produtos para cuidados com a pele a cosméticos decorativos, cuja qualidade é excelente. Mais de 30 dermatologistas e cosmetologistas profissionais trabalham apenas para a marca Sephora na França, garantindo que cada um de nossos produtos use as mais recentes conquistas científicas. Isso é evidenciado pelas grandes vendas de sombra, maquiagem, pó, batom e brilho labial encontrados nesta região, onde no verão a temperatura do ar excede + 45 ° C e um nível de umidade bastante alto é mantido ao longo do ano. Nossos cosméticos não derretem, não fluem, não rolam. Ele permite que a pele respire, e as mulheres se sentem "aos 100" o dia todo.
Vou citar um caso recente como exemplo. Quando acabamos de lançar as paletas de sombras para os olhos esfumaçados, e os vendedores colocaram a novidade nas prateleiras, um cliente veio até nós, que mais tarde veio a Dubai do Kuwait. Então, ela comprou imediatamente 24 conjuntos dessas sombras, pois ouvira falar de excelente qualidade de um amigo que já havia comprado uma novidade em Paris.
Outro ponto importante. Depois que perguntei a um cliente na Arábia Saudita por que ela escolheu a Sephora, ela respondeu: "Porque somos livres aqui. Podemos experimentar qualquer produto antes de comprá-lo. Podemos passar o tempo que quisermos na loja e ninguém nos diz ele não diz. Podemos fazer uma maquiagem completa, brincar com flores e escolher uma palavra da maneira que queremos ".
- Devemos esperar que na nova loja Sephora, que será aberta no gigante shopping Dubai Mall, apareçam linhas de fundos que nunca foram exibidas antes?
- Claro, e este é um dos segredos da empresa. Apresentaremos no Oriente Médio, em nossa nova loja “dourada” do Dubai Sephora, novas marcas de cosméticos naturais, produtos de perfumaria exclusivos. Além disso, um Spa expresso operará na nova loja, onde cosmetologistas profissionais apresentarão toda a gama de produtos Shiffa. A propósito, no próximo ano, a Sephora apresentará exclusivamente a marca Emirate Shiffa ao público europeu. Provavelmente, isso acontecerá em nossa loja da empresa nos Champs Elysees. E então, vamos para os EUA e outros países do mundo.
- Uau! Mas, como disseram na União Soviética, "os quadros decidem tudo". Para ter sucesso, é essencial que as pessoas na Sephora, assim como você acredita no conceito da marca. Certo?
"Exatamente." Por isso, selecionamos e treinamos a equipe com muito cuidado. Em cada país, é muito importante para nós que, entre nossos funcionários, também haja residentes locais que estejam bem cientes da mentalidade de seus concidadãos, que sabem como e como ajudá-los. O gerente da loja Sephora na Arábia Saudita é originário deste país, o gerente no Bahrein também é um nativo local, na Rússia ele é um cidadão da Rússia. É isso que nos permite encontrar pontos comuns da marca com novos clientes, um novo país. Além disso, na Sephora, queremos nos tornar parte integrante das economias dos países em que operamos. Não estabelecemos o objetivo de chegar a um novo mercado, lucrar com as vendas e transferi-lo para a França. Não, participamos ativamente de programas de caridade e nossos funcionários, mudando de país para país por várias razões, conseguem empregos em lojas de rede em todo o mundo. Também sempre presto atenção ao fato de que uma pessoa não é indiferente. Se não houver luz nos olhos do vendedor, ele não poderá atrair o comprador.
- Você mencionou que, antes do final deste ano, abrirá mais sete lojas Sephora. Quantos deles estarão em Dubai?
- Dois - no Dubai Mall e Marina Mall, outra loja será aberta no Kuwait (e haverá 24 países em que trabalhamos). Sim, e não há nada para você fazer. Hoje já somos a rede número 1 de perfumaria e cosméticos na França, estamos entre os três primeiros nos países da Europa e nos EUA e, espero, nos tornemos líderes na Rússia e nos países da região do Oriente Médio em um futuro próximo.
- Bem, desejamos-lhe boa sorte em alcançar seu objetivo.
Entrevistado por Elena Olkhovskaya
