Entrevistado: Elena Olkhovskaya
O presidente desta empresa de viagens de Dubai, M. Chaco Mani, é uma pessoa bem conhecida nos Emirados. Desde o início dos anos 90, sua empresa desenvolveu com sucesso relações turísticas entre a Rússia, os países da CEI e os Emirados Árabes Unidos. Nós nos encontramos e conversamos com o Sr. Mani sobre o impacto no setor de turismo da crise financeira global, iniciativas interessantes e planos futuros dos Serviços de Turismo do Royal Park.
Sr. Mani, é verdade que foi você quem esteve nas origens do desenvolvimento do turismo entre a Rússia, os países da CEI e os Emirados Árabes Unidos?
Sim mesmo. Os primeiros turistas da Rússia e da CEI a aparecer nos Emirados, e todo mundo sabe disso, foram os chamados ônibus que voaram aqui para fazer compras. Nossa empresa, juntamente com a operadora de turismo russa “Space Travel”, liderada por sua diretora, Sra. Galina Zozul, foi a primeira a montar um voo charter de Moscou em 1992. Fomos os primeiros a oferecer aos turistas serviços adicionais, como reuniões e saídas no aeroporto, ônibus dos hotéis da cidade até a praia, recebimento, embalagem e envio de suas mercadorias. Em outras palavras, entendemos desde o início que, mesmo que um turista ficasse em um hotel urbano de três estrelas, isso não significa que ele não possa descansar além disso.
Até me lembro de como decidimos em qual praia levar os turistas. Peguei o motorista e fomos com ele para a área de Jumeirah. Lá, logo atrás do Dubai Marine Beach Hotel, vimos uma faixa de excelente praia aberta, onde começamos a enviar nossos ônibus, todos os dias e em um determinado horário. Agora é uma praia municipal gratuita conhecida na cidade, e muitos moradores de Dubai a chamam de "Praia Russa" por causa do grande número de turistas de língua russa que são trazidos hoje de diferentes hotéis da cidade.
Um pouco mais tarde, pensamos em como diversificar o relaxamento de uma pessoa que fica em um hotel urbano. E começaram a oferecer programas especiais para crianças à beira da piscina, serviços de babá para os pais e assim por diante. Depois pensamos no fato de que as pessoas vêm a Dubai para fazer compras, e as lojas em que compram, bem como os produtos oferecidos, devem ser de alta qualidade e a preços acessíveis. Então convidei os proprietários das principais lojas de eletrônicos para uma reunião e concordamos com eles que eles dariam bons preços aos turistas russos, sem cobrar taxas, para que os turistas confiassem nesses vendedores e não tivessem problemas em comprar, porque então um dos O fator mais importante foi a barreira da língua. Pedimos aos comerciantes que mostrassem preços que não falam inglês em uma calculadora. Agora, essa é uma prática comum, no entanto, os vendedores de língua russa agora trabalham em quase todas as lojas. Expliquei aos comerciantes que o mercado russo em Dubai estava apenas começando e, se fossem os primeiros, teriam sucesso. Mas, ao mesmo tempo, se eles brincam com preços, aumentam conscientemente e depois dão descontos, colocaremos a loja na lista negra e não a recomendaremos aos turistas.
A equipe do Royal Park Tourism Services já conheceu turistas e, no primeiro dia, eles os levaram a todas as lojas necessárias com transporte próprio. Além disso, para nossos clientes regulares, antes de viajarem para Dubai, enviamos faxes com os preços mais recentes de ouro, tecidos, eletrônicos, perfumes e assim por diante. Então começamos a dar recomendações aos nossos turistas, onde comprar móveis, tapetes, outros bens necessários na vida cotidiana. Ou seja, expandimos o tempo todo a lista de nossos serviços para os turistas, entre outras coisas, oferecendo a eles embalagens e armazenamento de alta qualidade dos produtos que eles compravam. Então tudo começou. Para os comerciantes de Dubai, muitos dos quais eu conheço pessoalmente, eu disse então: "Seja mais ativo, este mercado se tornará o mais bem-sucedido para você, pelo menos nos próximos cinco anos".
Mais de quinze anos se passaram desde então, e o mercado de turismo da Rússia e da CEI continua sendo um dos principais mercados de Dubai. Acontece que você cometeu um erro em suas previsões?
Cometi um erro e não me arrependo. Com o tempo, o contingente de turistas mudou. Primeiro, o fluxo de turistas aumentou significativamente e, segundo, as pessoas começaram a ficar em hotéis mais caros. Isso não significa que eles se esqueceram dos hotéis de classe 3 *, não, mas os requisitos dos turistas também mudaram - eles precisavam de quartos mais espaçosos, uma gama ampliada de serviços e boa equipe na recepção. Tudo isso revivemos nas Savoy Suites, onde apenas 126 turistas da Rússia e da CEI foram recebidos em 126 quartos. Oferecemos aos nossos clientes uma gama de serviços comparáveis a um hotel de 5 estrelas, apesar de ser um hotel urbano. Muitos serviços foram apresentados por nós pela primeira vez, o que tornou este hotel extremamente popular. Mas, mais importante, fomos capazes de definir o padrão que os outros hoje são iguais. Dissemos ao mercado que turistas vindos da Rússia e da CEI deveriam receber um nível adequado de serviços e respeito igual, assim como turistas de outros países do mundo.
Hoje, meus muitos anos de experiência, no entanto, me dizem que os turistas russos preferem ficar em hotéis de praia cinco estrelas. Eles são muito procurados e, se não houver esse hotel, o turista irá à praia de Sharjah "quatro estrelas", e só então ele considerará as opções de acomodação nos hotéis da cidade de Dubai, mesmo com seus próprios ônibus para a praia e os shopping centers.
O Sr. Mani, Royal Park Tourism Services, juntamente com a operadora de viagens Intravelstoleshniki de Moscou, com o apoio do Departamento de Turismo e Marketing Comercial do Governo de Dubai, também iniciou a primeira conferência "Dubai - um destino para todo o ano", realizada pela terceira vez com grande sucesso este ano . Qual foi a reação do mercado a uma declaração tão ousada, inclusive pelas operadoras de turismo russas, e o que, na sua opinião, pode ser chamado de principal conquista desta conferência?
Em primeiro lugar, em Dubai, tradicionalmente falamos sobre o verão. Porque Porque não queremos que os operadores turísticos russos parem de vender o destino de Dubai no verão. Em outras palavras, não queremos que eles voltem sua atenção para a Turquia, Egito, Tailândia e outros países. Graças às nossas conferências, hoje Dubai também é vendido no verão. Esta é a primeira vantagem.
Em segundo lugar, no verão, os hotéis de Dubai oferecem condições de vida muito mais favoráveis, especialmente os hotéis na costa. E este ano estamos vendo um aumento de 20% no fluxo de turistas da Rússia e da CEI para Dubai nos meses de verão, em comparação com o ano passado. Esta é a segunda vantagem, e estamos felizes. By the way, os operadores turísticos locais estão se perguntando quem são esses turistas, devido ao qual houve um aumento no fluxo de turistas? Aqueles que costumavam ficar em hotéis 3 * e 4 * na cidade, ou um novo segmento de turistas, especialmente esperando o verão para desfrutar de férias na praia por menos? Como se vê, um novo segmento. É por isso que hoje quase 80% de nossos negócios são turistas em férias em hotéis na praia. Você pergunta o que aconteceu aos turistas que preferiram
e uma vez hotéis da cidade? Para onde eles foram? Eles não desapareceram, hoje eles também preferem hotéis no litoral, sem esquecer as compras. Do que isso está falando? Pelo fato de os turistas russos sempre terem preferido hotéis de praia, apenas os preços nem sempre eram adequados. É a temporada de verão que oferece oportunidades únicas para relaxar na praia a preços acessíveis.
Ao mesmo tempo, devo observar que os hotéis urbanos oferecem pacotes especializados de serviços adicionais no verão, o que é bastante conveniente tanto para empresários que viajam quanto para turistas com crianças.
Quanto às principais realizações da conferência, antes de tudo, eu diria o que os operadores turísticos russos sabem claramente hoje - Dubai está aberto a turistas não apenas no inverno, mas também no verão. Segundo, as companhias aéreas de diferentes cidades da Rússia e da CEI começaram a realizar um número maior de vôos para Dubai no verão, além disso, oferecendo descontos em passagens. Assim, metade da batalha que vencemos. Mudamos a cabeça dos profissionais da indústria de viagens. Isso aconteceu com o grande apoio do Departamento de Turismo e Marketing Comercial do Governo de Dubai, que está fazendo grandes esforços para popularizar Dubai como destino durante todo o ano. Além disso, a situação mudou não apenas em relação ao mercado russo, em Dubai há mais turistas da Ucrânia e do Cazaquistão. Todos os três mercados foram ativados. E esta é uma oportunidade muito boa para todos - tanto para operadores turísticos quanto para turistas. Então não vamos sentir falta dela.
Quais são as suas expectativas para a próxima exposição "Leisure 2009", que será realizada no final de setembro em Moscou? O que está acontecendo no campo do turismo internacional em geral?
Se, em geral, os operadores turísticos geralmente intensificam suas atividades em antecipação à "alta" temporada turística - eles estão negociando com seus parceiros regulares, transportadores fretados e assim por diante. Surpreendentemente, a atividade das operadoras de turismo aumentou este ano em comparação ao ano passado. Em outras palavras, não espero nenhum aumento especial a longo prazo, mas tenho certeza de que a atual temporada "alta" será mais proveitosa para o turismo nos Emirados Árabes Unidos do que no mesmo período do ano passado. Estou tentando analisar o que está acontecendo. Afinal, todo mundo ao redor está falando sobre a crise, inclusive na Rússia. Mas as operadoras de turismo da Rússia deixam claro para nós que a demanda por Dubai não desapareceu e essa demanda é alta. Na minha opinião, essa demanda é determinada pelos turistas que, até hoje, consideravam Dubai não o destino mais acessível. Agora que há mais transportadoras e os preços dos hotéis em Dubai se tornaram mais atenciosos, essa categoria de turistas tem todas as chances de visitar os Emirados. E são esses turistas que mais uma vez despertam uma onda de interesse em Dubai como um destino turístico maravilhoso. Isso significa que se deve esperar resultados positivos da exposição, porque, em essência, o Rest é uma plataforma de trabalho para encontrar parceiros na véspera da nova temporada, discutindo questões importantes não por correspondência, mas pessoalmente.
Agora é um ótimo momento para atrair turistas para Dubai, e sou grato aos hoteleiros de Dubai por isso, porque eles representam preços muito atraentes para acomodação e muitos bônus adicionais. Todos os participantes do mercado estão cientes de que, apesar dos muitos hotéis recentemente inaugurados em classe econômica da cidade em Dubai, os hotéis na praia ainda definem preços para destinos. Os turistas russos preferem a praia, e não há nada a fazer sobre isso. Verdadeiros hotéis da cidade de primeira classe, nossos turistas não ignoram sua atenção.
O Royal Park Tourism Services está preparando alguma oferta especial para a próxima temporada?
Formamos nossos pacotes de férias com base no que os hotéis nos oferecem. Portanto, a cada temporada negociamos com hotéis em Dubai e outros emirados para fornecer preços mais favoráveis e ofertas especiais para nossos turistas. Considerando que turistas das principais cidades da Sibéria, por exemplo, como Krasnoyarsk, chegam por voos charter e voos de lá não são os mais baratos, pedimos aos gerentes de hotéis que façam concessões ao definir preços para que nossos pacotes de férias para essas categorias de turistas sejam competitivos. Graças a esse trabalho preliminar, oferecemos aos nossos parceiros da Rússia e da CEI as formas mais lucrativas de vender destinos em Dubai.
Quero observar que nós, em Dubai, finalmente chegamos à conclusão de que os hoteleiros atendem às solicitações e exigências das empresas de viagens. É por isso que Dubai é uma direção que não sentiu tanto o impacto negativo da crise financeira global, em comparação com outros mercados. O turismo no emirado continua seu desenvolvimento, o poder de compra dos turistas que chegam a Dubai permaneceu no mesmo nível pré-crise. Portanto, estamos muito otimistas com a próxima temporada de outono-inverno.
E a concorrência com outros principais operadores turísticos de Dubai que trabalham com a Rússia e a CEI? A competição com o início da crise ficou mais forte?
Penso que todos os principais participantes do mercado hoje estão, pelo contrário, determinados a apoiar esse mercado por meio de esforços conjuntos. Cinco grandes empresas de viagens de Dubai, incluindo a nossa, bem como Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, trabalhando com turistas dos países da CEI, há muito desenvolvem suas estratégias de comportamento claras, têm relações bem estabelecidas com operadores turísticos russos e ocupam seus próprios nichos de mercado. Eu sempre disse e digo que o mercado de turismo na Rússia e na CEI é enorme. E não podemos cobrir. Todo operador turístico e agência de viagens em Dubai tem um emprego. O principal é manter o respeito um pelo outro e não "atravessar a estrada" para seus colegas. Não há sentido em concorrência desleal. Faz sentido para todos juntos popularizar ainda mais a direção de Dubai na Rússia, na CEI e nos países bálticos.
Então, compartilhe conosco seus planos para o futuro? O que resta a ser feito pelos Serviços de Turismo do Royal Park para continuar a manter sua posição de liderança?
Temos muitos planos. Eu gostaria de expandir a geografia de nossas atividades. Pessoalmente, estou atraído pelo Extremo Oriente russo. Eu realmente quero estabelecer relações com operadores turísticos de Vladivostok e Khabarovsk, calcular toda a logística e começar a trazer turistas para Dubai a partir desta gigantesca região russa. Você pode até ter que organizar um voo charter. Hoje também trabalhamos em estreita colaboração com o Cazaquistão, a Ucrânia e outros países da CEI. A China me parece uma direção promissora. Penso que o turismo, como todos os outros setores da economia, sairá da crise e iniciará uma nova rodada de desenvolvimento. E a essa altura, definitivamente criaremos algo.
Permita-me lhe desejar boa sorte na próxima temporada e na implementação de todos os planos futuros. Até breve.
